تعريف بطاقة الأداء المتوازن (BSC):

بطاقة الأداء المتوازن (BSC) هي إطار عمل إداري يستخدم لتتبع وإدارة استراتيجية المنظمة. تم تطويرها في عام 1992 من قبل روبرت كاتز و ديفيد بروسستر، وسرعان ما أصبحت واحدة من أكثر أدوات الإدارة شيوعًا في العالم.

ما هي مكونات بطاقة الأداء المتوازن؟

تتكون بطاقة الأداء المتوازن من أربعة أبعاد رئيسية:

1. المالية: تركز هذه البعد على أهداف المنظمة المالية، مثل الربحية والنمو والقيمة للمساهمين.
2. العملاء: تركز هذه البعد على أهداف المنظمة المتعلقة برضا العملاء والاحتفاظ بهم.
3. العمليات الداخلية: تركز هذه البعد على أهداف المنظمة المتعلقة بكفاءة وفعالية عملياتها.
4. التعلم والنمو: تركز هذه البعد على أهداف المنظمة المتعلقة بتطوير قدراتها ومهاراتها.

يمكن استخدام بطاقة الأداء المتوازن على مستوى المنظمة ككل، أو على مستوى وحدات الأعمال أو الأقسام الفرعية. يتم تطوير بطاقة الأداء المتوازن من خلال عملية مشاركة واسعة النطاق، حيث تساهم جميع مستويات المنظمة في تحديد الأهداف والمقاييس والأهداف.

ما أهمية بطاقة الأداء المتوازن للمنظمة؟

توفر بطاقة الأداء المتوازن العديد من الفوائد للمنظمة، بما في ذلك:

• تحسين التنسيق بين مختلف وحدات المنظمة.
• زيادة التركيز على الأهداف الاستراتيجية.
• تحسين قياس الأداء واتخاذ القرارات.
• تعزيز التواصل والتعاون بين مختلف مستويات المنظمة.

أمثلة على كيفية استخدام بطاقة الأداء المتوازن:

• شركة تصنيع تركز على زيادة رضا العملاء. يمكنها استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتحديد أهداف مثل زيادة تقييمات رضا العملاء بنسبة 10٪، وخفض معدلات الإرجاع بنسبة 5٪.
• مطعم يركز على تحسين الكفاءة التشغيلية. يمكنه استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتحديد أهداف مثل تقليل وقت الانتظار بنسبة 25٪، وزيادة الإنتاجية بنسبة 15٪.
• منظمة غير ربحية تركز على تطوير قدراتها. يمكنها استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتحديد أهداف مثل زيادة عدد المتطوعين بنسبة 20٪، وتحسين مستوى التدريب للموظفين بنسبة 10٪.

بشكل عام، تعتبر بطاقة الأداء المتوازن أداة قوية يمكن استخدامها لتحسين أداء المنظمة وتحقيق أهدافها الاستراتيجية.